网上购物面临考验

曾被媒体炒得沸沸扬扬的网上购物，其经营状况却一直不好。而据首都信息发展有限公司总裁陆首群说，在美国，去年年收入排名前十位的电子商务企业中也没有一家是百货商店。据说上海一家曾被炒得火热的网上商场现已关门。

作为电子商务重要内容的网上购物正面临考验。

既然经营状况不好，那么这些商家当初决定开展这项业务是否有欠考虑呢？

北京翠微大厦计算机部部长高光敏说，他们在决定开展网上业务时，决不是出于一时的冲动，“我们首先根据企业已有的设备，发展了区域网，投资较少，而且在本地区，有利于结算和送货上门，再逐步发展准备上Internet网。”

北京西单商场的刘宇宏主任也表示：“我们是根据商场已有的规模和设备一步步发展网上业务的，有人说电子商务就应该有网上结算，但当时的条件不具备，我们也就不强求。从商场引进计算机系统到现在，累计投资达3000多万元，其中用于网上购物的大约有100多万元，我们在投资上是很小心的。对风险，我们早有准备，实际上开展任何一项新业务都有风险，这是正常的。”

北京图书大厦的徐宏生经理说，他们开展网上业务是为了适应形势的需要，并得到了政府和有关单位的支持。

看来，商家对于不赚钱的情况早有准备。既然不赚钱，为何还要开展这项业务呢？

商家孜孜以求网上业务，甚至赔本赚吆喝是有自己的考虑的。

——培养消费者新的消费习惯。在这一点上，翠微大厦计算机部部长高光敏的话有一定代表性：“目前，网上购物对于很多消费者来说还很陌生，作为一家大型企业，我们认为有责任使消费者了解适应这种消费方式。”

——看重潜在效益。虽然现在的网上业务没有带来直接利润，但其潜在效益是很多的，比如宣传效益。首先由于它是新生事物，可以引起媒体和消费者的关注，也就宣传了企业的形象。其次，在网上宣传有传统媒体所没有的优势。其中之一就是在网上信息可以随时不停地更换，也更加详细。消费者可以迅速而且不分时间、地点地了解商场的情况。同时，商场可以与顾客进行双向交流，商场可以很快地了解顾客要求、看法等，以便搞好工作。华懋网上商场的主管张乐告诉笔者：“不能排除有一些顾客是看了网上的宣传才来到我们有形商场购物的。”

——先进入，先成熟。现在就进行网上业务，等于是“笨鸟先飞”。西单商场的刘宇宏主任说，“早期进入网络利润很少，但同时进入这一领域的‘坎儿’也低，投入的资金比较少。尽管不成熟，但在发展过程中可以不断完善发展，积累经验。”

网上购物的发展要依靠“网民”，那么，他们是如何看待网上购物的呢？

笔者采访的几位“网民”都在一开始就对网上购物发生了兴趣，但后来却都没有成为一名“电子”顾客，他们所列举的原因大约有这样几种：其一，觉得那些商品看起来不真实，而且图片质量差，不能引起兴趣。其二，担心商品质量，质量有问题怎么办，退货有保证吗？其三，上网为了找点有用的信息，舍不得花时间“逛商场”，网费又贵。

网上购物还有一个难题，那就是运输。对于书籍和少数商品来说，邮寄就可以解决了，可对于日用百货该怎么办？华懋的张女士说：“对于一些小额产品，如果送货上门，实在是得不偿失，但不送，又降低了商场的信誉。希望有一个专门的运输公司来处理这些问题，商场集中精力搞好服务。”

陆首群认为，网上商场不同于现实的商场，要谨慎发展。从选择合适的商品上网到组织物流的方式都要有别于现实商场。

尽管困难很多，但种种迹象表明，网上购物前景光明。

首先是国家有关部门的大力扶持。国家信息化办公室的高红冰副处长表示，他们正在进行紧张的工作，推动有关单位上网，从而增加网络资源，以吸引更多的人上网。网上资源越多，网民就越多；上网的人越多，就越有利于网上资源的丰富。政府上网工程的开展，对于中国网络事业的发展也是一个重要的推动。首都信息发展有限公司也同北京市委、信息产业部、中国人民银行有关领导组成了信息化领导小组，研究解决包括结算、认证、信用和网络经营法律规定在内的问题，给电子商务的发展创造优良的环境。

其次是电脑的普及。今年上半年仅在北京电脑的销售量就达到48．2万台，同比增长了63．5％。而每一个电脑用户都是潜在的“网民”。据中国互联网信息中心7月份发布的统计报告显示，截至1999年6月30日，我国上网用户人数达400万，比去年年底翻了一番。业内人士认为，我国因特网的用户已经进入了每半年翻一番的阶段。互联网用户的迅速发展，为网上购物的发展提供了巨大的潜在市场。

翠微大厦网上商场／百货／货到付款／中青年科技工作者为主／没有盈利、访问的顾客较少、有团体购物

华懋商场／百货／货到付款或信用卡结算／有一定教育水平的中青年／上网的人数较少、送货成本高、经营困难

西单购物中心／软件与礼品较多、上网商品7000多种／货到付款／顾客的成分较为复杂／盈利情况不好

西单图书大厦／书籍／网上结算、信用卡结算、汇款／600人左右／月、国外顾客20％／营业额10万／月但未盈利